БИСКВИТ.CRM

Модуль БИСКВИТ.CRM предназначен для повышения эффективности работы клиентских департаментов банков.

БИСКВИТ.CRM - решение, позволяющее реализовать проактивный подход в работе с клиентской базой в корпоративном и розничном сегментах, обеспечить в масштабах всего банка высокие стандарты качества услуг и бизнес-процессов, связанных с клиентской работой. С внедрением CRM банк получает инструмент реализации интегрированной концепции управления продажами и обслуживанием, комплексного анализа и прогноза отношений с клиентами. Сегментирование клиентской базы в целях предложения оптимально сфокусированных пакетов услуг, а также аудит и анализ эффективности работы клиентских служб в целях выработки эффективных программ мотивации персонала теперь возможно проводить на основе полной, актуальной и непротиворечивой информации.

Внедрение БИСКВИТ.CRM позволит банку упростить и упорядочить ввод и хранение информации по действующим и потенциальным клиентам. Учет договоров и финансовых показателей, истории взаимодействия, планирование контактов, встреч, переговоров с текущими и потенциальными клиентами ведутся в разрезе структурных подразделений и конкретных исполнителей. Возможна произвольная глубина детализации регистрируемой клиентской информации, реакций на маркетинговые воздействия, учет взаимосвязей потенциальных и существующих клиентов с другими компаниями и физическими лицами, в том числе не являющимися клиентами Банка, выявление контрагентов с целью привлечения их на обслуживание в Банк и/или предложения им банковских продуктов.

Максимальный эффект нового модуля очевиден для кредитных организаций, использующих ИБС БИСКВИТ как централизованную систему для всего банка (головного офиса, филиалов, кредитно-кассовых офисов и т.д.). Работа на единой информационной базе с другими модулями ИБС БИСКВИТ позволяет мгновенно получать информацию о приобретенных клиентом продуктах, заключенных договорах, выполненных операциях.

Модуль БИСКВИТ.CRM позволяет банку вести клиентскую работу в программной среде с унифицированным дружественным пользовательским интерфейсом, на единой модели данных с финансовым блоком модулей. Это обеспечивает быстрое внедрение и облегчает процесс освоения новой функциональности персоналом банка.

Модуль БИСКВИТ.CRM - это мощный инструмент повышения продаж банковских продуктов и укрепления лояльности клиентской базы.

Основные функциональные возможности:

Продажи

• Ведение единой в рамках БИСКВИТ информации по всем клиентам (юридическим и физическим лицам) - потенциальным и существующим;
• Ведение различных статусов клиентов по отношению к Банку: «договор» – заключены договоры на обслуживание, «в работе» – ведутся переговоры, «отказ» – переговоры не имели успеха;
• Возможность закрепление клиента за менеджером-куратором;
• Возможность индивидуальной и групповой передачи клиентов от одного менеджера-куратора к другому;
• Формирование плана продаж (по клиентским сегментам, структурным подразделениям, менеджерам-кураторам);
• Формирование отчета по результатам продаж;
• Выделение лидеров продаж в разрезе менеджеров, подразделений, продуктов.

Клиенты

• Сегментация клиентской базы:
  • По клиентским сегментам (корпоративный, МСБ, розничный);
  • По структурным подразделениям (головной офис, филиалы, опер.офисы, доп.офисы, ККО);
  • По видам деятельности (производство, торговля, финансы и т.д.);
  • По ключевым критериям оценки размера бизнеса - объемы оборотов, остатков, количество сделок, доходность клиента (где доходность рассчитывается, как сумма всех платежей с расчетных счетов клиента на счета доходов банка за отчетный квартал);
  • По произвольным параметрам:
    • для юридического лица - имидж на рынке, партнеры, конкуренты, и т.д.;
    • для физического лица - семейное положение, образование, интересы, домашние животные, предпочтения и т.д.;
• Хранение знаменательных событий, связанных с клиентами;
• Возможность выявления контрагентов клиента по его платежам;
• Возможность просмотра информации о счетах клиента, договорах, заключенных с клиентом, сделках.

Планирование контактов

• Централизованное в рамках БИСКВИТ хранение информация о контактных лицах со стороны клиента;
• Возможность планирования контактов по датам, видам и темам контактов;
• Отслеживание своевременности выполнения запланированных контактов с клиентами;
• Хранения результатов и всей истории контактов.

Автоматизация контроля исполнения сделок:

• Возможность контроля со стороны руководства Банка процесса и результатов работы сотрудников с клиентами;
• Фиксация проблем (жалоб клиента, споров и пр. инцидентов), возникающих при исполнении сделки;
• Фиксирование краткого анализа (описания) причин неуспешного закрытия сделок.